Primární funkce: Phygital zážitek z prvního seznámení zákazníka Text knihy: Digitalizace zákazníků a různorodé produkty jsou týmem Akbank Service Design integrovány do jediné platformy s phygital přístupem umožňujícím přístup mimo pobočky. Na rozdíl od konkurence jsou personalizované balíčky více produktů nabízeny v jediném toku, jehož prostřednictvím je umožněna digitální aktivace až 7 produktů. Papír a fyzická přítomnost jsou eliminovány díky digitálnímu schvalování smluv, které je představeno jako jejich první inovace v oblasti mobilního použití. Prodejní model založený na odměnách je využíván za účelem prohloubení vztahů se zákazníky i zvýšení efektivity prodeje.

Název projektu : Nextgen SME sales and service model, Jméno designérů : Akbank Service Design Team, Jméno klienta : AKBANK T.A.Ş..